Smos
17 KiB
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管理平台客户操作手册
- 操作前请确认当前账号具有对应功能权限。。
- 页面布局、菜单名称若与本文档不同，请以实际部署版本为准。
1. 快速开始
1.1 连接配置
- 连接电源线确保电源PWR正常亮起
使用平台前，请确认网线已经正确连接： - lan1连接windows主机｜lan0连接公司内部网口
1.2 网络配置
- 设置管理机网络（windows主机）
- win+s 搜索栏 打开控制面板
- 打开网络和Internet
- 打开网络共享中心
- 找到win主机连接设备lan1网口对应网卡，右键属性设置
- 打开属性后勾选IPv4选项并且左键点击
- 打开属性面板后设置如图所示ip｜子网掩码，更改成功之后点击确定
- 更改好IPv4设置之后点击确定保存
- 打开cmd控制窗口
- 测试设备是否连通
代码：ping 10.20.1.1
- 打开浏览器（edge/Chrome）访问 10.20.1.1
1.2 访问平台
- 打开浏览器。
- 在地址栏输入平台地址：
10.20.1.1。 - 进入平台登录页面。
- 输入用户名和密码。（默认：admin\admin）
- 单击“登录”进入平台首页。
截图位置：平台登录页面。
1.4 首页功能说明
平台首页通常包含设备状态、告警统计、快捷入口及系统运行信息。
| 区域 | 功能说明 |
|---|---|
| 设备统计 | 查看设备总数、在线数、离线数和异常数 |
| 告警统计 | 查看当前或指定时间范围内的告警数量 |
| 最新告警 | 查看最近产生的告警记录 |
| 系统状态 | 查看平台服务、存储及网络状态 |
| 快捷入口 | 快速进入常用管理页面 |
截图位置：平台首页及各区域标注图。
2. 账号与登录
2.1 登录平台
- 进入平台登录页面。
- 输入正确的用户名和密码。
- 如页面提供验证码，请按提示输入。
- 单击“登录”。
登录失败时，请检查：
- 用户名和密码是否输入正确。
- 是否误开大写锁定。
- 账号是否被禁用或锁定。
- 管理电脑与平台服务器是否网络连通。
- 平台服务是否正常运行。
2.2 修改密码
- 登录平台。
- 单击页面右上角的用户名称或头像。
- 选择“修改密码”。
- 输入原密码和新密码。
- 再次输入新密码进行确认。
- 单击“保存”。
建议密码同时包含大写字母、小写字母、数字和特殊字符，且不要使用容易猜测的信息。
2.3 退出登录
- 单击页面右上角的用户名称或头像。
- 选择“退出登录”。
- 确认退出后返回登录页面。
在公共电脑上使用平台后，请务必退出登录并关闭浏览器。
2.4 忘记密码
如平台提供“忘记密码”功能，请按页面提示完成身份验证并重置密码；如未提供，请联系系统管理员重置。
2.5 账号权限说明
不同账号可能具有不同菜单及操作权限。若页面中没有某项功能或无法编辑，请联系管理员确认账号角色和权限范围。
3. 网络设置
3.1 网络参数说明
| 参数 | 说明 | 示例 |
|---|---|---|
| IP 地址 | 平台或设备在局域网中的地址 | 192.168.1.100 |
| 子网掩码 | 用于划分网络范围 | 255.255.255.0 |
| 默认网关 | 用于访问其他网段 | 192.168.1.1 |
| 首选 DNS | 域名解析服务器地址 | 待填写 |
| 备用 DNS | 首选 DNS 不可用时使用 | 待填写 |
3.2 查看当前网络配置
- 进入“网络设置”页面。
- 选择需要查看的网卡或网络接口。
- 查看当前 IP 地址、子网掩码、网关和 DNS。
- 记录修改前的配置，以便发生异常时恢复。
3.3 设置静态 IP
- 进入“网络设置”页面。
- 选择“静态 IP”。
- 填写 IP 地址、子网掩码、默认网关和 DNS。
- 单击“保存”或“应用”。
- 等待网络服务重新加载。
- 使用新地址重新访问平台。
注意： 修改 IP 地址可能导致当前页面断开。保存前请确认新地址未被其他设备占用，并确保管理电脑能够访问新网段。
3.4 设置自动获取地址
- 进入“网络设置”页面。
- 选择“自动获取（DHCP）”。
- 单击“保存”或“应用”。
- 从路由器或 DHCP 服务器中查询平台获得的新地址。
3.5 网络连通性检查
网络异常时，依次检查：
- 网线、交换机及接口指示灯是否正常。
- IP 地址、子网掩码和网关是否正确。
- 是否存在 IP 地址冲突。
- 管理电脑与平台是否位于可互通的网络。
- 防火墙是否放行平台和设备使用的端口。
- 摄像机地址是否可以从平台所在网络访问。
4. 摄像机管理
4.1 摄像机列表
进入“摄像机管理”页面，可查看摄像机名称、IP 地址、通道、在线状态、启用状态及最近更新时间。
4.2 添加摄像机
- 进入“摄像机管理”。
- 单击“新增”或“添加摄像机”。
- 填写摄像机信息。
- 单击“测试连接”。
- 测试成功后单击“保存”。
- 返回列表，确认摄像机状态为“在线”。
建议记录以下信息：
| 参数 | 是否必填 | 说明 |
|---|---|---|
| 摄像机名称 | 是 | 建议使用位置加编号，例如“1号仓库-东门” |
| IP 地址 | 是 | 摄像机的网络地址 |
| 端口 | 是 | 摄像机服务端口 |
| 用户名 | 是 | 摄像机登录账号 |
| 密码 | 是 | 摄像机登录密码 |
| 协议 | 是 | 按实际支持情况选择 |
| 码流地址 | 视情况 | RTSP 或其他视频流地址 |
| 安装位置 | 否 | 摄像机实际安装位置 |
4.3 编辑摄像机
- 在摄像机列表中找到目标摄像机。
- 单击“编辑”。
- 修改相关参数。
- 单击“测试连接”。
- 测试成功后保存。
4.4 删除摄像机
- 在摄像机列表中选择目标摄像机。
- 单击“删除”。
- 阅读影响提示并确认删除。
注意： 删除摄像机可能同时影响关联的联动规则、告警记录查询和转发任务。删除前请先确认关联关系。
4.5 查看实时画面
- 在摄像机列表中单击“预览”。
- 等待视频加载。
- 检查画面是否清晰、时间是否正确、播放是否流畅。
4.6 摄像机离线排查
- 检查摄像机是否通电。
- 检查摄像机网线和交换机端口。
- 检查摄像机 IP 地址能否访问。
- 检查用户名、密码和端口是否正确。
- 检查视频协议或码流地址是否正确。
- 检查平台与摄像机之间是否有防火墙限制。
- 确认摄像机未超过最大连接数。
5. 联动管理
5.1 功能说明
联动管理用于配置事件触发后平台需要执行的动作，例如触发声光报警、输出控制信号、保存图片、录制视频或发送通知。
5.2 新增联动规则
- 进入“联动管理”。
- 单击“新增联动”。
- 填写规则名称。
- 选择触发设备和触发事件。
- 设置生效时间。
- 选择联动动作及目标设备。
- 设置动作持续时间或恢复条件。
- 单击“保存”。
- 启用该规则。
5.3 生效时间设置
可根据业务要求设置全天生效或按星期、时间段生效。跨天时间段应确认平台是否需要拆分配置。
示例：
| 时间计划 | 生效时间 |
|---|---|
| 全天 | 每天 00:00—24:00 |
| 工作时间 | 周一至周五 08:00—18:00 |
| 夜间 | 每天 18:00—次日 08:00 |
5.4 编辑、停用和删除规则
- 编辑前建议记录原配置。
- 临时停止规则时优先使用“停用”，避免误删。
- 删除前确认规则不再使用，并确认是否影响现场设备。
5.5 联动测试
- 确认测试不会影响现场生产或安全。
- 手动触发或模拟规则对应事件。
- 检查告警是否生成。
- 检查联动设备是否按预期动作。
- 检查图片、录像或通知是否生成。
- 检查事件结束后设备是否正确恢复。
6. 数据转发
6.1 功能说明
数据转发用于将平台产生的设备状态、业务事件或统计数据发送至第三方系统。
6.2 新增转发配置
- 进入“数据转发”。
- 单击“新增”。
- 填写任务名称和接收地址。
- 选择转发协议。
- 选择需要转发的数据类型。
- 配置认证信息、请求头或其他必要参数。
- 设置超时时间和重试次数。
- 单击“测试”。
- 测试成功后保存并启用。
6.3 常用参数
| 参数 | 说明 |
|---|---|
| 接收地址 | 第三方系统提供的服务地址 |
| 请求方式 | 如 HTTP POST，按双方接口约定填写 |
| 数据格式 | 通常为 JSON，按接口文档确定 |
| 认证方式 | 无认证、Token、用户名密码或签名认证 |
| 超时时间 | 单次请求最大等待时间 |
| 重试次数 | 发送失败后的自动重试次数 |
6.4 查看转发状态
在任务列表或转发日志中查看最近发送时间、发送结果、响应状态及失败原因。
6.5 转发失败排查
- 检查接收地址、端口和路径是否正确。
- 检查平台与第三方服务器是否网络连通。
- 检查认证信息是否有效。
- 检查请求数据是否符合接口约定。
- 检查第三方服务是否正常运行。
- 检查防火墙、访问白名单和 HTTPS 证书。
- 查看转发日志中的响应码和错误信息。
7. 告警信息
7.1 查看告警列表
进入“告警信息”页面，可按时间、设备、告警类型、处理状态和告警级别进行查询。
7.2 告警字段说明
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 告警时间 | 告警发生时间 |
| 告警设备 | 产生告警的摄像机或设备 |
| 告警类型 | 具体事件类型 |
| 告警级别 | 告警严重程度 |
| 处理状态 | 未处理、处理中或已处理 |
| 告警图片/视频 | 事件相关的图片或录像 |
| 处理人员 | 当前或最终处理人 |
| 处理说明 | 告警处置过程和结果 |
7.3 查看告警详情
- 在列表中找到目标告警。
- 单击告警记录或“详情”。
- 查看告警时间、位置、设备及相关图片或视频。
- 根据现场情况进行确认和处置。
7.4 处理告警
- 打开告警详情。
- 确认告警真实性。
- 按现场流程完成处置。
- 填写处理说明。
- 上传相关凭证（如平台支持）。
- 将状态更新为“已处理”。
注意： 不要在未核实现场情况时随意关闭或删除告警。
7.5 查询和导出
- 设置查询时间范围。
- 选择设备、类型或处理状态。
- 单击“查询”。
- 确认结果后单击“导出”。
- 检查导出文件的内容和时间范围。
8. 报警转发
8.1 功能说明
报警转发用于将告警事件、告警图片或告警视频通知第三方平台。它与普通数据转发的主要区别是转发对象以告警事件为主。
8.2 新增报警转发任务
- 进入“报警转发”。
- 单击“新增”。
- 填写任务名称。
- 配置第三方接收地址和认证信息。
- 选择需要转发的告警类型和告警级别。
- 选择是否包含图片、视频或设备信息。
- 设置生效时间、超时时间及重试策略。
- 单击“测试”。
- 测试成功后保存并启用。
8.3 重发告警
如平台支持手动重发：
- 进入报警转发记录。
- 筛选状态为“失败”的记录。
- 查看失败原因并修正配置。
- 选择目标记录。
- 单击“重新发送”。
- 确认发送结果。
8.4 重复报警处理
如果第三方平台收到重复告警，请检查：
- 平台是否因超时自动重试。
- 第三方是否已接收但未及时返回成功响应。
- 是否存在多个相同的转发任务。
- 第三方是否按照告警唯一标识进行去重。
9. 系统设置
9.1 基本信息
进入“系统设置”，可按实际权限查看或修改系统名称、站点名称、语言、时区和时间格式等信息。
9.2 日期、时间和时区
- 进入系统时间设置。
- 选择正确时区。
- 选择自动同步或手动设置时间。
- 如使用自动同步，填写 NTP 服务器地址。
- 保存后检查平台时间和摄像机时间是否一致。
时间不一致可能导致告警、录像及转发记录无法准确对应。
9.3 存储设置
查看存储容量、已用空间、剩余空间及数据保留周期。修改保留周期前，应评估存储空间和客户的数据留存要求。
9.4 日志管理
系统日志通常包括：
- 登录日志；
- 操作日志；
- 设备日志；
- 告警日志；
- 转发日志；
- 系统异常日志。
出现问题时，应记录故障时间，并导出该时间前后的相关日志。
9.5 配置备份与恢复
如平台支持配置备份：
- 进入“备份与恢复”。
- 单击“导出配置”或“创建备份”。
- 将备份文件保存到安全位置。
- 记录备份对应的平台版本和日期。
恢复配置前，请确认备份文件来源可靠、版本兼容，并安排业务维护时间。
9.6 重启系统
重启前请确认：
- 当前无重要业务操作。
- 无正在进行的升级、导入、导出或录像处理任务。
- 已通知相关使用人员。
- 已保存未提交的配置。
重启后检查平台访问、摄像机状态、联动规则和转发任务是否正常。
10. 其他问题解答
10.1 无法打开平台页面
- 检查访问地址是否正确。
- 检查管理电脑网络是否正常。
- 检查平台服务器是否启动。
- 检查平台端口是否被防火墙拦截。
- 尝试清除浏览器缓存或更换浏览器。
10.2 登录后看不到某个菜单
通常是账号权限不足。请联系管理员检查账号角色、菜单权限和数据权限。
10.3 页面显示异常或按钮无响应
- 刷新页面后重试。
- 清除浏览器缓存。
- 使用推荐浏览器的最新版本。
- 检查浏览器是否禁用了脚本或弹窗。
- 记录发生时间并保存页面截图和浏览器控制台信息。
10.4 实时视频无法播放
- 检查摄像机是否在线。
- 检查摄像机账号和密码。
- 检查视频流地址和端口。
- 检查浏览器是否支持当前播放方式。
- 检查网络带宽及防火墙配置。
10.5 告警没有产生
- 检查摄像机和检测服务是否在线。
- 检查相应检测或告警功能是否启用。
- 检查规则生效时间。
- 检查告警阈值和区域配置。
- 检查平台时间是否正确。
10.6 告警产生但未联动
- 检查联动规则是否启用。
- 检查告警类型是否与触发条件一致。
- 检查规则当前是否处于生效时间。
- 检查目标设备是否在线。
- 查看联动执行日志。
10.7 告警没有转发到第三方平台
- 检查报警转发任务是否启用。
- 检查告警类型是否在转发范围内。
- 检查接收地址、认证信息和网络。
- 查看转发日志和第三方服务日志。
- 检查第三方是否返回正确的成功响应。
10.8 如何提交技术支持请求
提交问题时，请尽量提供：
- 客户名称和项目名称；
- 平台版本；
- 问题发生时间；
- 问题现象和复现步骤；
- 相关设备名称及 IP 地址；
- 页面截图或录屏；
- 对应时间段的系统日志；
- 已尝试的处理方法。
10.9 技术支持联系方式
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 技术支持电话 | 待填写 |
| 技术支持邮箱 | 待填写 |
| 服务时间 | 待填写 |
| 紧急联系人 | 待填写 |
附录 A：上线前检查清单
- 平台地址可正常访问。
- 管理员和普通用户账号可正常登录。
- 系统时间及时区正确。
- 网络参数正确且无 IP 冲突。
- 所有摄像机在线且实时画面正常。
- 联动规则已启用并通过测试。
- 数据转发已通过测试。
- 报警转发已通过测试。
- 告警查询、处理和导出正常。
- 配置文件已完成备份。
- 技术支持联系方式已填写。
附录 B：截图命名建议
建议采用“章节编号-功能-序号”的命名方式，例如：
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├─ 01-登录页面-01.png
├─ 03-网络设置-01.png
├─ 04-添加摄像机-01.png
├─ 05-新增联动规则-01.png
└─ 07-告警详情-01.png
附录 C：版本修订记录
| 文档版本 | 修订日期 | 修订内容 | 修订人 |
|---|---|---|---|
| V1.0 | 待填写 |
首次编制 | 待填写 |