Smos
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# 管理平台客户操作手册
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- 操作前请确认当前账号具有对应功能权限。。
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- 页面布局、菜单名称若与本文档不同，请以实际部署版本为准。
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# 1. 快速开始
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## 1.1 连接配置
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- 连接电源线确保电源PWR正常亮起
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使用平台前，请确认网线已经正确连接：
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- lan1连接windows主机｜lan0连接公司内部网口
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## 1.2 网络配置
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- 设置管理机网络（windows主机）
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1. win+s 搜索栏 打开控制面板
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2. 打开网络和Internet
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3. 打开网络共享中心
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4. 找到win主机连接设备lan1网口对应网卡，右键属性设置
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5. 打开属性后勾选IPv4选项并且左键点击
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6. 打开属性面板后设置如图所示ip｜子网掩码，更改成功之后点击确定
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7. 更改好IPv4设置之后点击确定保存
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8. 打开cmd控制窗口
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9. 测试设备是否连通
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代码：ping 10.20.1.1
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10. 打开浏览器（edge/Chrome）访问 10.20.1.1
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## 1.2 访问平台
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1. 打开浏览器。
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2. 在地址栏输入平台地址：`10.20.1.1`。
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3. 进入平台登录页面。
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4. 输入用户名和密码。（默认：admin\admin）
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5. 单击“登录”进入平台首页。
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> 截图位置：平台登录页面。
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## 1.4 首页功能说明
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平台首页通常包含设备状态、告警统计、快捷入口及系统运行信息。
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| 区域 | 功能说明 |
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| 设备统计 | 查看设备总数、在线数、离线数和异常数 |
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| 告警统计 | 查看当前或指定时间范围内的告警数量 |
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| 最新告警 | 查看最近产生的告警记录 |
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| 系统状态 | 查看平台服务、存储及网络状态 |
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| 快捷入口 | 快速进入常用管理页面 |
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> 截图位置：平台首页及各区域标注图。
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# 2. 账号与登录
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## 2.1 登录平台
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1. 进入平台登录页面。
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2. 输入正确的用户名和密码。
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3. 如页面提供验证码，请按提示输入。
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4. 单击“登录”。
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登录失败时，请检查：
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- 用户名和密码是否输入正确。
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- 是否误开大写锁定。
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- 账号是否被禁用或锁定。
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- 管理电脑与平台服务器是否网络连通。
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- 平台服务是否正常运行。
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## 2.2 修改密码
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1. 登录平台。
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2. 单击页面右上角的用户名称或头像。
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3. 选择“修改密码”。
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4. 输入原密码和新密码。
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5. 再次输入新密码进行确认。
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6. 单击“保存”。
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建议密码同时包含大写字母、小写字母、数字和特殊字符，且不要使用容易猜测的信息。
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## 2.3 退出登录
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1. 单击页面右上角的用户名称或头像。
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2. 选择“退出登录”。
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3. 确认退出后返回登录页面。
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在公共电脑上使用平台后，请务必退出登录并关闭浏览器。
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## 2.4 忘记密码
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如平台提供“忘记密码”功能，请按页面提示完成身份验证并重置密码；如未提供，请联系系统管理员重置。
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## 2.5 账号权限说明
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不同账号可能具有不同菜单及操作权限。若页面中没有某项功能或无法编辑，请联系管理员确认账号角色和权限范围。
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# 3. 网络设置
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## 3.1 网络参数说明
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| 参数 | 说明 | 示例 |
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| IP 地址 | 平台或设备在局域网中的地址 | `192.168.1.100` |
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| 子网掩码 | 用于划分网络范围 | `255.255.255.0` |
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| 默认网关 | 用于访问其他网段 | `192.168.1.1` |
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| 首选 DNS | 域名解析服务器地址 | `待填写` |
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| 备用 DNS | 首选 DNS 不可用时使用 | `待填写` |
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## 3.2 查看当前网络配置
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1. 进入“网络设置”页面。
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2. 选择需要查看的网卡或网络接口。
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3. 查看当前 IP 地址、子网掩码、网关和 DNS。
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4. 记录修改前的配置，以便发生异常时恢复。
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## 3.3 设置静态 IP
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1. 进入“网络设置”页面。
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2. 选择“静态 IP”。
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3. 填写 IP 地址、子网掩码、默认网关和 DNS。
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4. 单击“保存”或“应用”。
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5. 等待网络服务重新加载。
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6. 使用新地址重新访问平台。
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> **注意：** 修改 IP 地址可能导致当前页面断开。保存前请确认新地址未被其他设备占用，并确保管理电脑能够访问新网段。
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## 3.4 设置自动获取地址
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1. 进入“网络设置”页面。
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2. 选择“自动获取（DHCP）”。
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3. 单击“保存”或“应用”。
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4. 从路由器或 DHCP 服务器中查询平台获得的新地址。
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## 3.5 网络连通性检查
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网络异常时，依次检查：
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1. 网线、交换机及接口指示灯是否正常。
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2. IP 地址、子网掩码和网关是否正确。
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3. 是否存在 IP 地址冲突。
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4. 管理电脑与平台是否位于可互通的网络。
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5. 防火墙是否放行平台和设备使用的端口。
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6. 摄像机地址是否可以从平台所在网络访问。
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# 4. 摄像机管理
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## 4.1 摄像机列表
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进入“摄像机管理”页面，可查看摄像机名称、IP 地址、通道、在线状态、启用状态及最近更新时间。
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## 4.2 添加摄像机
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1. 进入“摄像机管理”。
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2. 单击“新增”或“添加摄像机”。
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3. 填写摄像机信息。
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4. 单击“测试连接”。
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5. 测试成功后单击“保存”。
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6. 返回列表，确认摄像机状态为“在线”。
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建议记录以下信息：
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| 参数 | 是否必填 | 说明 |
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| 摄像机名称 | 是 | 建议使用位置加编号，例如“1号仓库-东门” |
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| IP 地址 | 是 | 摄像机的网络地址 |
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| 端口 | 是 | 摄像机服务端口 |
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| 用户名 | 是 | 摄像机登录账号 |
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| 密码 | 是 | 摄像机登录密码 |
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| 协议 | 是 | 按实际支持情况选择 |
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| 码流地址 | 视情况 | RTSP 或其他视频流地址 |
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| 安装位置 | 否 | 摄像机实际安装位置 |
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## 4.3 编辑摄像机
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1. 在摄像机列表中找到目标摄像机。
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2. 单击“编辑”。
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3. 修改相关参数。
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4. 单击“测试连接”。
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5. 测试成功后保存。
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## 4.4 删除摄像机
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1. 在摄像机列表中选择目标摄像机。
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2. 单击“删除”。
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3. 阅读影响提示并确认删除。
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> **注意：** 删除摄像机可能同时影响关联的联动规则、告警记录查询和转发任务。删除前请先确认关联关系。
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## 4.5 查看实时画面
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1. 在摄像机列表中单击“预览”。
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2. 等待视频加载。
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3. 检查画面是否清晰、时间是否正确、播放是否流畅。
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## 4.6 摄像机离线排查
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- 检查摄像机是否通电。
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- 检查摄像机网线和交换机端口。
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- 检查摄像机 IP 地址能否访问。
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- 检查用户名、密码和端口是否正确。
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- 检查视频协议或码流地址是否正确。
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- 检查平台与摄像机之间是否有防火墙限制。
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- 确认摄像机未超过最大连接数。
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# 5. 联动管理
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## 5.1 功能说明
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联动管理用于配置事件触发后平台需要执行的动作，例如触发声光报警、输出控制信号、保存图片、录制视频或发送通知。
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## 5.2 新增联动规则
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1. 进入“联动管理”。
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2. 单击“新增联动”。
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3. 填写规则名称。
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4. 选择触发设备和触发事件。
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5. 设置生效时间。
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6. 选择联动动作及目标设备。
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7. 设置动作持续时间或恢复条件。
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8. 单击“保存”。
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9. 启用该规则。
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## 5.3 生效时间设置
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可根据业务要求设置全天生效或按星期、时间段生效。跨天时间段应确认平台是否需要拆分配置。
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示例：
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| 时间计划 | 生效时间 |
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| 全天 | 每天 00:00—24:00 |
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| 工作时间 | 周一至周五 08:00—18:00 |
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| 夜间 | 每天 18:00—次日 08:00 |
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## 5.4 编辑、停用和删除规则
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- 编辑前建议记录原配置。
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- 临时停止规则时优先使用“停用”，避免误删。
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- 删除前确认规则不再使用，并确认是否影响现场设备。
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## 5.5 联动测试
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1. 确认测试不会影响现场生产或安全。
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2. 手动触发或模拟规则对应事件。
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3. 检查告警是否生成。
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4. 检查联动设备是否按预期动作。
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5. 检查图片、录像或通知是否生成。
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6. 检查事件结束后设备是否正确恢复。
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# 6. 数据转发
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## 6.1 功能说明
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数据转发用于将平台产生的设备状态、业务事件或统计数据发送至第三方系统。
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## 6.2 新增转发配置
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1. 进入“数据转发”。
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2. 单击“新增”。
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3. 填写任务名称和接收地址。
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4. 选择转发协议。
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5. 选择需要转发的数据类型。
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6. 配置认证信息、请求头或其他必要参数。
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7. 设置超时时间和重试次数。
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8. 单击“测试”。
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9. 测试成功后保存并启用。
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## 6.3 常用参数
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| 参数 | 说明 |
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| 接收地址 | 第三方系统提供的服务地址 |
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| 请求方式 | 如 HTTP POST，按双方接口约定填写 |
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| 数据格式 | 通常为 JSON，按接口文档确定 |
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| 认证方式 | 无认证、Token、用户名密码或签名认证 |
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| 超时时间 | 单次请求最大等待时间 |
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| 重试次数 | 发送失败后的自动重试次数 |
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## 6.4 查看转发状态
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在任务列表或转发日志中查看最近发送时间、发送结果、响应状态及失败原因。
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## 6.5 转发失败排查
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- 检查接收地址、端口和路径是否正确。
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- 检查平台与第三方服务器是否网络连通。
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- 检查认证信息是否有效。
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- 检查请求数据是否符合接口约定。
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- 检查第三方服务是否正常运行。
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- 检查防火墙、访问白名单和 HTTPS 证书。
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- 查看转发日志中的响应码和错误信息。
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# 7. 告警信息
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## 7.1 查看告警列表
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进入“告警信息”页面，可按时间、设备、告警类型、处理状态和告警级别进行查询。
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## 7.2 告警字段说明
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| 字段 | 说明 |
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| 告警时间 | 告警发生时间 |
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| 告警设备 | 产生告警的摄像机或设备 |
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| 告警类型 | 具体事件类型 |
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| 告警级别 | 告警严重程度 |
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| 处理状态 | 未处理、处理中或已处理 |
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| 告警图片/视频 | 事件相关的图片或录像 |
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| 处理人员 | 当前或最终处理人 |
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| 处理说明 | 告警处置过程和结果 |
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## 7.3 查看告警详情
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1. 在列表中找到目标告警。
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2. 单击告警记录或“详情”。
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3. 查看告警时间、位置、设备及相关图片或视频。
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4. 根据现场情况进行确认和处置。
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## 7.4 处理告警
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1. 打开告警详情。
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2. 确认告警真实性。
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3. 按现场流程完成处置。
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4. 填写处理说明。
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5. 上传相关凭证（如平台支持）。
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6. 将状态更新为“已处理”。
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> **注意：** 不要在未核实现场情况时随意关闭或删除告警。
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## 7.5 查询和导出
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1. 设置查询时间范围。
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2. 选择设备、类型或处理状态。
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3. 单击“查询”。
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4. 确认结果后单击“导出”。
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5. 检查导出文件的内容和时间范围。
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# 8. 报警转发
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## 8.1 功能说明
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报警转发用于将告警事件、告警图片或告警视频通知第三方平台。它与普通数据转发的主要区别是转发对象以告警事件为主。
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## 8.2 新增报警转发任务
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1. 进入“报警转发”。
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2. 单击“新增”。
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3. 填写任务名称。
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4. 配置第三方接收地址和认证信息。
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5. 选择需要转发的告警类型和告警级别。
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6. 选择是否包含图片、视频或设备信息。
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7. 设置生效时间、超时时间及重试策略。
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8. 单击“测试”。
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9. 测试成功后保存并启用。
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## 8.3 重发告警
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如平台支持手动重发：
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1. 进入报警转发记录。
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2. 筛选状态为“失败”的记录。
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3. 查看失败原因并修正配置。
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4. 选择目标记录。
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5. 单击“重新发送”。
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||
6. 确认发送结果。
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## 8.4 重复报警处理
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如果第三方平台收到重复告警，请检查：
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- 平台是否因超时自动重试。
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- 第三方是否已接收但未及时返回成功响应。
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- 是否存在多个相同的转发任务。
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- 第三方是否按照告警唯一标识进行去重。
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# 9. 系统设置
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## 9.1 基本信息
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进入“系统设置”，可按实际权限查看或修改系统名称、站点名称、语言、时区和时间格式等信息。
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## 9.2 日期、时间和时区
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||
1. 进入系统时间设置。
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||
2. 选择正确时区。
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||
3. 选择自动同步或手动设置时间。
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4. 如使用自动同步，填写 NTP 服务器地址。
|
||
5. 保存后检查平台时间和摄像机时间是否一致。
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||
|
||
时间不一致可能导致告警、录像及转发记录无法准确对应。
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||
## 9.3 存储设置
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查看存储容量、已用空间、剩余空间及数据保留周期。修改保留周期前，应评估存储空间和客户的数据留存要求。
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## 9.4 日志管理
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||
系统日志通常包括：
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- 登录日志；
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- 操作日志；
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- 设备日志；
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- 告警日志；
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- 转发日志；
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- 系统异常日志。
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||
出现问题时，应记录故障时间，并导出该时间前后的相关日志。
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## 9.5 配置备份与恢复
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||
如平台支持配置备份：
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||
1. 进入“备份与恢复”。
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||
2. 单击“导出配置”或“创建备份”。
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||
3. 将备份文件保存到安全位置。
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||
4. 记录备份对应的平台版本和日期。
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||
恢复配置前，请确认备份文件来源可靠、版本兼容，并安排业务维护时间。
|
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||
## 9.6 重启系统
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重启前请确认：
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- 当前无重要业务操作。
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- 无正在进行的升级、导入、导出或录像处理任务。
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- 已通知相关使用人员。
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- 已保存未提交的配置。
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||
重启后检查平台访问、摄像机状态、联动规则和转发任务是否正常。
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||
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# 10. 其他问题解答
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## 10.1 无法打开平台页面
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1. 检查访问地址是否正确。
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2. 检查管理电脑网络是否正常。
|
||
3. 检查平台服务器是否启动。
|
||
4. 检查平台端口是否被防火墙拦截。
|
||
5. 尝试清除浏览器缓存或更换浏览器。
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## 10.2 登录后看不到某个菜单
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||
通常是账号权限不足。请联系管理员检查账号角色、菜单权限和数据权限。
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## 10.3 页面显示异常或按钮无响应
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||
- 刷新页面后重试。
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||
- 清除浏览器缓存。
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- 使用推荐浏览器的最新版本。
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||
- 检查浏览器是否禁用了脚本或弹窗。
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- 记录发生时间并保存页面截图和浏览器控制台信息。
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## 10.4 实时视频无法播放
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||
- 检查摄像机是否在线。
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- 检查摄像机账号和密码。
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- 检查视频流地址和端口。
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- 检查浏览器是否支持当前播放方式。
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||
- 检查网络带宽及防火墙配置。
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||
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||
## 10.5 告警没有产生
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||
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||
- 检查摄像机和检测服务是否在线。
|
||
- 检查相应检测或告警功能是否启用。
|
||
- 检查规则生效时间。
|
||
- 检查告警阈值和区域配置。
|
||
- 检查平台时间是否正确。
|
||
|
||
## 10.6 告警产生但未联动
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||
- 检查联动规则是否启用。
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||
- 检查告警类型是否与触发条件一致。
|
||
- 检查规则当前是否处于生效时间。
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||
- 检查目标设备是否在线。
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||
- 查看联动执行日志。
|
||
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||
## 10.7 告警没有转发到第三方平台
|
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||
- 检查报警转发任务是否启用。
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||
- 检查告警类型是否在转发范围内。
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||
- 检查接收地址、认证信息和网络。
|
||
- 查看转发日志和第三方服务日志。
|
||
- 检查第三方是否返回正确的成功响应。
|
||
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||
## 10.8 如何提交技术支持请求
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||
提交问题时，请尽量提供：
|
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|
||
- 客户名称和项目名称；
|
||
- 平台版本；
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- 问题发生时间；
|
||
- 问题现象和复现步骤；
|
||
- 相关设备名称及 IP 地址；
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||
- 页面截图或录屏；
|
||
- 对应时间段的系统日志；
|
||
- 已尝试的处理方法。
|
||
|
||
## 10.9 技术支持联系方式
|
||
|
||
| 项目 | 内容 |
|
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| --- | --- |
|
||
| 技术支持电话 | `待填写` |
|
||
| 技术支持邮箱 | `待填写` |
|
||
| 服务时间 | `待填写` |
|
||
| 紧急联系人 | `待填写` |
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 附录 A：上线前检查清单
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||
- [ ] 平台地址可正常访问。
|
||
- [ ] 管理员和普通用户账号可正常登录。
|
||
- [ ] 系统时间及时区正确。
|
||
- [ ] 网络参数正确且无 IP 冲突。
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- [ ] 所有摄像机在线且实时画面正常。
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- [ ] 联动规则已启用并通过测试。
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- [ ] 数据转发已通过测试。
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- [ ] 报警转发已通过测试。
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- [ ] 告警查询、处理和导出正常。
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- [ ] 配置文件已完成备份。
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- [ ] 技术支持联系方式已填写。
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## 附录 B：截图命名建议
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建议采用“章节编号-功能-序号”的命名方式，例如：
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```text
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images/
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├─ 01-登录页面-01.png
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├─ 03-网络设置-01.png
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├─ 04-添加摄像机-01.png
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├─ 05-新增联动规则-01.png
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└─ 07-告警详情-01.png
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```
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## 附录 C：版本修订记录
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| 文档版本 | 修订日期 | 修订内容 | 修订人 |
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| V1.0 | `待填写` | 首次编制 | `待填写` |
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