Smos
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# 管理平台客户操作手册
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- 操作前请确认当前账号具有对应功能权限。。
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- 页面布局、菜单名称若与本文档不同，请以实际部署版本为准。
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# 1. 快速开始
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## 1.1 连接配置
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- 连接电源线确保电源PWR正常亮起
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使用平台前，请确认网线已经正确连接：
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- lan1连接windows主机｜lan0连接公司内部网口
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## 1.2 网络配置
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- 设置管理机网络（windows主机）
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1. win+s 搜索栏 打开控制面板
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2. 打开网络和Internet
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3. 打开网络共享中心
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4. 找到win主机连接设备lan1网口对应网卡，右键属性设置
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5. 打开属性后勾选IPv4选项并且左键点击
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6. 打开属性面板后设置如图所示ip｜子网掩码，更改成功之后点击确定
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7. 更改好IPv4设置之后点击确定保存
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8. 打开cmd控制窗口
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9. 测试设备是否连通
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代码：ping 10.20.1.1
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10. 打开浏览器（edge/Chrome）访问 10.20.1.1
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## 1.2 访问平台
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1. 打开浏览器。
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2. 在地址栏输入平台地址：`10.20.1.1`。
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3. 进入平台登录页面。
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4. 输入用户名和密码。（默认：admin\admin）
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5. 单击“登录”进入平台首页。
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# 2. 平台内部网络设置
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## 2.1 网络修改
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- 默认IP 地址 | 平台或设备在局域网中的地址 | `10.20.1.1` |
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- 首次通过 | `10.20.1.1` | 进入平台内部设置lan0（内部局域网）
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- 修改之后通过内网网址访问即可
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- 修改lan0（2.2）与修改WIFI（2.3）可选其一设置，但是ip地址不可以一样
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## 2.2 修改lan0
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1. 开始修改之前还要做一项准备工作，win+s搜索cmd打开命令行，输入 `ipconfig`
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查询到当前网络处于什么网段
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2. 进入平台前端页面，根据左侧选项栏选择网络设置
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3. 点击编辑开始编辑lan1网络（如图所示），ip的第三位也就是`192.168.1.123`中的x.x.1.x应该填写操作步骤中的1，获取到的第三位网段
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确认无误之后选择保存
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## 2.3 修改WIFI
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- 点击编辑之后选择当前内部网络的WiFi，然后输入密码保存即可
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# 3. 摄像机管理
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平台内部已经设置成功默认摄像头,无特殊需要请勿自己添加摄像头
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## 3.1 摄像机编辑
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1. 选择编辑
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2. 仅需要添加rtsp地址`rtsp://usr（摄像头账户）:摄像头（密码）@ 摄像头IP地址:554（摄像头默认rtsp端口，未修改无需改动）`
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3. 确认修改无误之后点击保存
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## 3.2 摄像机配置
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1. 动火离人区域检测配置：
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- 1.1 蓝色方框为工作目标区域框选
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- 1.2 根据现场摄像头设置工作区域之后点击保存
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- 1.3 新增区域可
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2. 动火离人参数配置：
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- 2.1 检测人数：检测当前工作区域内人员数量，当人员数量低于预设值则判定为异常
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- 2.2 检测时间：当工作区域地狱检测人数时，持续达到预设时间后报警
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- 2.3 温度阈值：测温系统检测到当前环境温度超过预设值则为异常，与2.1\2.2同步触发时报警
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- 2.4 置信度：该值为模型识别到目标的准确值，70是值70%，一般预设为70不可空填。当识别到的目标置信度大于等于70时则判定当前工作区域内识别到目标（识别到工作人员）
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- 2.5 报警间隔时间：当触发一次报警后，会进入到报警冷却时间，这期间如果再次触发上述报警逻辑后不会发送告警信息。该值根据当前管理标准设置，可设置为0，那么就不会有冷却时间，只要符合报警逻辑会立即上报。
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3. 火焰检测检测区域配置：
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- 与3.2.1配置方式一致
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4. 火焰检测参数设置：
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- 4.1 检测时间：当识别到目标持续时间达到预设值则报警
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- 4.2 置信度：与3.2.2.4含义一致
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# 4. 联动管理
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## 4.1 功能说明
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# 6. 数据转发
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## 6.1 功能说明
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数据转发用于将平台产生的设备状态、业务事件或统计数据发送至第三方系统。
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## 6.2 新增转发配置
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1. 进入“数据转发”。
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2. 单击“新增”。
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3. 填写任务名称和接收地址。
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4. 选择转发协议。
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5. 选择需要转发的数据类型。
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6. 配置认证信息、请求头或其他必要参数。
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7. 设置超时时间和重试次数。
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8. 单击“测试”。
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9. 测试成功后保存并启用。
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## 6.3 常用参数
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| 参数 | 说明 |
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| 接收地址 | 第三方系统提供的服务地址 |
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| 请求方式 | 如 HTTP POST，按双方接口约定填写 |
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| 数据格式 | 通常为 JSON，按接口文档确定 |
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| 认证方式 | 无认证、Token、用户名密码或签名认证 |
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| 超时时间 | 单次请求最大等待时间 |
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| 重试次数 | 发送失败后的自动重试次数 |
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## 6.4 查看转发状态
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在任务列表或转发日志中查看最近发送时间、发送结果、响应状态及失败原因。
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## 6.5 转发失败排查
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- 检查接收地址、端口和路径是否正确。
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- 检查平台与第三方服务器是否网络连通。
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- 检查认证信息是否有效。
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- 检查请求数据是否符合接口约定。
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- 检查第三方服务是否正常运行。
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- 检查防火墙、访问白名单和 HTTPS 证书。
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- 查看转发日志中的响应码和错误信息。
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# 7. 告警信息
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## 7.1 查看告警列表
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进入“告警信息”页面，可按时间、设备、告警类型、处理状态和告警级别进行查询。
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## 7.2 告警字段说明
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| 字段 | 说明 |
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| 告警时间 | 告警发生时间 |
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| 告警设备 | 产生告警的摄像机或设备 |
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| 告警类型 | 具体事件类型 |
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| 告警级别 | 告警严重程度 |
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| 处理状态 | 未处理、处理中或已处理 |
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| 告警图片/视频 | 事件相关的图片或录像 |
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| 处理人员 | 当前或最终处理人 |
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| 处理说明 | 告警处置过程和结果 |
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## 7.3 查看告警详情
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1. 在列表中找到目标告警。
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2. 单击告警记录或“详情”。
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3. 查看告警时间、位置、设备及相关图片或视频。
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4. 根据现场情况进行确认和处置。
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## 7.4 处理告警
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1. 打开告警详情。
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2. 确认告警真实性。
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3. 按现场流程完成处置。
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4. 填写处理说明。
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5. 上传相关凭证（如平台支持）。
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6. 将状态更新为“已处理”。
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> **注意：** 不要在未核实现场情况时随意关闭或删除告警。
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## 7.5 查询和导出
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1. 设置查询时间范围。
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2. 选择设备、类型或处理状态。
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3. 单击“查询”。
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4. 确认结果后单击“导出”。
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5. 检查导出文件的内容和时间范围。
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# 8. 报警转发
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## 8.1 功能说明
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报警转发用于将告警事件、告警图片或告警视频通知第三方平台。它与普通数据转发的主要区别是转发对象以告警事件为主。
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## 8.2 新增报警转发任务
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1. 进入“报警转发”。
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2. 单击“新增”。
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3. 填写任务名称。
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4. 配置第三方接收地址和认证信息。
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5. 选择需要转发的告警类型和告警级别。
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6. 选择是否包含图片、视频或设备信息。
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7. 设置生效时间、超时时间及重试策略。
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8. 单击“测试”。
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9. 测试成功后保存并启用。
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## 8.3 重发告警
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如平台支持手动重发：
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1. 进入报警转发记录。
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2. 筛选状态为“失败”的记录。
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3. 查看失败原因并修正配置。
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4. 选择目标记录。
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5. 单击“重新发送”。
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6. 确认发送结果。
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## 8.4 重复报警处理
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如果第三方平台收到重复告警，请检查：
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- 平台是否因超时自动重试。
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- 第三方是否已接收但未及时返回成功响应。
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- 是否存在多个相同的转发任务。
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- 第三方是否按照告警唯一标识进行去重。
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# 9. 系统设置
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## 9.1 基本信息
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进入“系统设置”，可按实际权限查看或修改系统名称、站点名称、语言、时区和时间格式等信息。
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## 9.2 日期、时间和时区
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1. 进入系统时间设置。
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2. 选择正确时区。
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3. 选择自动同步或手动设置时间。
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4. 如使用自动同步，填写 NTP 服务器地址。
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5. 保存后检查平台时间和摄像机时间是否一致。
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时间不一致可能导致告警、录像及转发记录无法准确对应。
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## 9.3 存储设置
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查看存储容量、已用空间、剩余空间及数据保留周期。修改保留周期前，应评估存储空间和客户的数据留存要求。
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## 9.4 日志管理
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系统日志通常包括：
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- 登录日志；
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- 操作日志；
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- 设备日志；
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- 告警日志；
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- 转发日志；
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- 系统异常日志。
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出现问题时，应记录故障时间，并导出该时间前后的相关日志。
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## 9.5 配置备份与恢复
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如平台支持配置备份：
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1. 进入“备份与恢复”。
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2. 单击“导出配置”或“创建备份”。
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3. 将备份文件保存到安全位置。
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4. 记录备份对应的平台版本和日期。
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恢复配置前，请确认备份文件来源可靠、版本兼容，并安排业务维护时间。
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## 9.6 重启系统
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重启前请确认：
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- 当前无重要业务操作。
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- 无正在进行的升级、导入、导出或录像处理任务。
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- 已通知相关使用人员。
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- 已保存未提交的配置。
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重启后检查平台访问、摄像机状态、联动规则和转发任务是否正常。
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# 10. 其他问题解答
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## 10.1 无法打开平台页面
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1. 检查访问地址是否正确。
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2. 检查管理电脑网络是否正常。
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3. 检查平台服务器是否启动。
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4. 检查平台端口是否被防火墙拦截。
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5. 尝试清除浏览器缓存或更换浏览器。
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## 10.2 登录后看不到某个菜单
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通常是账号权限不足。请联系管理员检查账号角色、菜单权限和数据权限。
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## 10.3 页面显示异常或按钮无响应
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- 刷新页面后重试。
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- 清除浏览器缓存。
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- 使用推荐浏览器的最新版本。
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- 检查浏览器是否禁用了脚本或弹窗。
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- 记录发生时间并保存页面截图和浏览器控制台信息。
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## 10.4 实时视频无法播放
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- 检查摄像机是否在线。
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- 检查摄像机账号和密码。
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- 检查视频流地址和端口。
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- 检查浏览器是否支持当前播放方式。
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- 检查网络带宽及防火墙配置。
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## 10.5 告警没有产生
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- 检查摄像机和检测服务是否在线。
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- 检查相应检测或告警功能是否启用。
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- 检查规则生效时间。
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- 检查告警阈值和区域配置。
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- 检查平台时间是否正确。
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## 10.6 告警产生但未联动
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- 检查联动规则是否启用。
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- 检查告警类型是否与触发条件一致。
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- 检查规则当前是否处于生效时间。
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- 检查目标设备是否在线。
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- 查看联动执行日志。
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## 10.7 告警没有转发到第三方平台
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- 检查报警转发任务是否启用。
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- 检查告警类型是否在转发范围内。
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- 检查接收地址、认证信息和网络。
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- 查看转发日志和第三方服务日志。
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- 检查第三方是否返回正确的成功响应。
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## 10.8 如何提交技术支持请求
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提交问题时，请尽量提供：
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- 客户名称和项目名称；
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- 平台版本；
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- 问题发生时间；
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- 问题现象和复现步骤；
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- 相关设备名称及 IP 地址；
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- 页面截图或录屏；
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- 对应时间段的系统日志；
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- 已尝试的处理方法。
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## 10.9 技术支持联系方式
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| 项目 | 内容 |
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| 技术支持电话 | `待填写` |
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| 技术支持邮箱 | `待填写` |
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| 服务时间 | `待填写` |
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| 紧急联系人 | `待填写` |
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## 附录 A：上线前检查清单
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- [ ] 平台地址可正常访问。
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- [ ] 管理员和普通用户账号可正常登录。
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- [ ] 系统时间及时区正确。
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- [ ] 网络参数正确且无 IP 冲突。
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- [ ] 所有摄像机在线且实时画面正常。
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- [ ] 联动规则已启用并通过测试。
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- [ ] 数据转发已通过测试。
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- [ ] 报警转发已通过测试。
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- [ ] 告警查询、处理和导出正常。
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- [ ] 配置文件已完成备份。
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- [ ] 技术支持联系方式已填写。
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## 附录 B：截图命名建议
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建议采用“章节编号-功能-序号”的命名方式，例如：
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```text
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images/
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||
├─ 01-登录页面-01.png
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||
├─ 03-网络设置-01.png
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||
├─ 04-添加摄像机-01.png
|
||
├─ 05-新增联动规则-01.png
|
||
└─ 07-告警详情-01.png
|
||
```
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||
|
||
## 附录 C：版本修订记录
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||
| 文档版本 | 修订日期 | 修订内容 | 修订人 |
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| V1.0 | `待填写` | 首次编制 | `待填写` |
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